La soddisfazione dei nostri Clienti è una priorità per Don Pepé. Qualora il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Condizioni di reso

Per essere accettato, il reso dovrà rispettare le seguenti condizioni:

1. il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato, stirato o trattato in alcun modo;
2. deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
3. deve essere completo di tutte le etichette originali, interne ed esterne, integre e non rimosse;
4. deve essere restituito nella confezione originale, adeguatamente imballata per evitare danni durante il trasporto.

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso da parte del nostro Servizio Clienti, il prodotto dovrà essere spedito entro i termini previsti dalla normativa vigente. Al ricevimento della merce, Don Pepé provvederà a verificarne l’integrità e la conformità alle presenti condizioni. Qualora il reso non rispetti i requisiti sopra indicati, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo e di restituire il prodotto al Cliente, con spese di spedizione a suo carico.Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o di errori imputabili a Don Pepé. In tali casi, al fine di consentire le opportune verifiche, chiediamo di allegare alcune fotografie che evidenzino chiaramente il difetto o la non conformità del prodotto.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è sufficiente inviare un’e-mail all’indirizzo info@donpepeshop.com, indicando:

- numero dell’ordine;

- codice dell’articolo;

- taglia;

- colore;

- motivo della richiesta.

Riceverai dal nostro Servizio Clienti un’e-mail di autorizzazione contenente tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Resi da Paesi extra UE

Per le spedizioni provenienti da Paesi extra UE, il pacco dovrà essere chiaramente contrassegnato con la dicitura “Returned Goods – Failed Sale”, riportata sia sulla documentazione doganale (CN22 e/o CN23) sia all’esterno del pacco.La mancata indicazione della suddetta dicitura potrebbe comportare il rifiuto della spedizione o l’applicazione di dazi doganali, che saranno detratti dall’importo del rimborso. Ti chiediamo inoltre di non allegare la fattura originale all’interno del pacco e di dichiarare esclusivamente il valore della merce restituita.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la conformità degli articoli restituiti, Don Pepé provvederà ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dall’accettazione del reso. Le tempistiche di accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato e non dipendono da Don Pepé. Le spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce restano a carico del Cliente e non sono rimborsabili.

Cambi

Se desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@donpepeshop.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo, previa disponibilità, alla spedizione dell’articolo sostitutivo. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.

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